Opslaan
Klachtenregeling
Bij Compass Zorg vinden wij het belangrijk dat u zich gehoord, gezien en serieus genomen voelt. Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn over uw behandeling of onze dienstverlening, dan horen wij dat graag. Wij gaan bij voorkeur eerst met u in gesprek om samen tot een passende oplossing te komen.
Bespreek uw klacht
Heeft u een klacht of bent u ergens ontevreden over? Bespreek dit dan bij voorkeur eerst met uw behandelaar. Vaak kan een open gesprek eventuele misverstanden wegnemen en gezamenlijk tot een oplossing leiden.
Klachtenregeling psychotherapie
Voor behandelingen die worden uitgevoerd door Masja Otter, BIG-geregistreerd psychotherapeut, geldt de klachtenregeling van de Nederlandse Vereniging voor Psychotherapie (NVP). Deze regeling voldoet aan de eisen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en voorziet in een onafhankelijke klachtenfunctionaris, een klachtencommissie en een geschillencommissie. De regeling is uitsluitend van toepassing op werkzaamheden die Masja Otter verricht als vrijgevestigd psychotherapeut.
Overige dienstverlening
Voor overige dienstverlening van Compass Zorg, zoals coaching, bokstherapie, trainingen of andere begeleiding die niet onder de werkzaamheden van de vrijgevestigd psychotherapeut valt, geldt de interne klachtenprocedure van Compass Zorg.
Wanneer u een klacht heeft over deze dienstverlening, verzoeken wij u eerst contact met ons op te nemen. Wij nemen iedere klacht serieus en streven ernaar om in goed overleg tot een passende oplossing te komen.
Onafhankelijke behandeling
Komt u er samen met uw behandelaar of met Compass Zorg niet uit, dan informeren wij u graag over de mogelijkheden die in uw situatie van toepassing zijn.
Meer informatie
Meer informatie over de klachtenregeling van de Nederlandse Vereniging voor Psychotherapie en de mogelijkheid om een klacht in te dienen vindt u op de website van de NVP:
Vragen?
Heeft u vragen over onze klachtenregeling of wilt u eerst overleggen over uw situatie? Neem dan gerust contact met ons op. Wij denken graag met u mee en zoeken, waar mogelijk, samen naar een passende oplossing.